Una socia de FACUA Galicia logra recuperar los 616 euros que Naturgy le cobró de forma irregular con lecturas estimadas de la luz

La afectada, asesorada por la asociación, acudió a un arbitraje de consumo para que le devolviesen el dinero de tres facturas con importes desproporcionados

FACUA Galicia ha conseguido que una socia, después de acudir a un arbitraje de consumo, recupere los 616 euros de tres facturas de la luz que la Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy le cobró de manera irregular por haber sido calculadas con lecturas estimadas.

María Teresa D.V., vecina de A Coruña, recibió a finales de 2021 varias facturas de la luz de su comercializadora con unas cuantías excesivamente altas en comparación con las anteriores con lecturas reales. En concreto, llegó una primera de 82,29 euros, una segunda de 115,31 euros y una tercera de 419,34 euros. En el caso de esta última, el importe era hasta 10 veces superior a la cuantía que solía pagar por el suministro eléctrico de su vivienda.

Desde el servicio de Atención al Cliente de la compañía le aseguraron que su contador estaba estropeado, y que se pasaría un técnico a arreglarlo. Lo cierto es que fueron pasando los meses y nadie acudió a su domicilio para resolver la avería. Tras esperar un tiempo prudencial, María Teresa se dirigió a la Omic, organismo que derivó el tema al Instituto Galego do Consumo e da Competencia para la celebración de un arbitraje de consumo como procedimiento extrajudicial para intentar solventar el problema en la vía administrativa. Fue entonces cuando se asoció a FACUA Galicia para que la acompañase y asesorase en este procedimiento de arbitraje.

Acude a un arbitraje de consumo

La Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy aceptó acudir a un arbitraje de consumo. En sus alegaciones al problema planteado por la afectada, la empresa propuso indemnizarla con 90,15 euros, (30,05 euros por cada una de las tres facturas estimadas que tendrían que haberse hecho conforme a la facturación real). Pero dicha cantidad distaba mucho de los abusivos 616 euros que le habían cobrado de manera indebida.

FACUA Galicia, en representación de su asociada, formuló nuevas alegaciones donde volvió a pedir la anulación de las tres facturas por haber realizado una facturación de manera irregular. Es más, explicó que tampoco había fraccionado el importe según el modo usual de pago tal y como dicta la normativa. Por ello, insistió en que la única opción viable era anular las tres facturas y devolverle a su socia el dinero cobrado.

La asociación recordó en su escrito que el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW, establece en su artículo 2 que la facturación de los consumidores acogidos a este tipo de tarifa «se efectuará por la empresa comercializadora de último recurso con base en lecturas reales».

Tras atender a las reclamaciones y alegaciones de las partes, el laudo arbitral llegaba a finales de 2025 para resolver por fin un conflicto que ha estado enquistado durante años. En el escrito, los árbitros del Instituto Galego do Consumo e da Competencia estimaron por unanimidad la reclamación de María Teresa, obligando a Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy a reembolsarles los 616 euros que le cobraron de manera indebida por tres facturas de la luz con lecturas estimadas.