― La encuesta se realizó a 2.113 pacientes, con patología oncológica (63%) y hematológica (37%), que estaban recibiendo tratamiento en el Hospital de Día.
― Los resultados reflejan un muy alto nivel de satisfacción global, con una valoración media de 9 sobre 10; además, el 96% de los participantes recomendaría este dispositivo asistencial a otros pacientes en su misma situación.
― Entre el 75% y el 92% de los pacientes encuestados manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos con la empatía y cercanía del equipo de profesionales.
El Área Sanitaria de Vigo acaba de presentar los resultados de la encuesta realizada a los pacientes que reciben tratamiento en el Hospital de Día Oncohematológico del Hospital Álvaro Cunqueiro.
Esta iniciativa, desarrollada por la Subdirección de Humanización y Atención a la Ciudadanía, tiene como objetivo conocer la experiencia asistencial de estos usuarios e identificar oportunidades de mejora. El sondeo se realizó a 2.113 pacientes, entre los que se incluyen personas con patología oncológica (63%) y hematológica (37%), que estaban recibiendo tratamiento en el Hospital de Día. La encuesta se envió por SMS al teléfono de contacto de cada paciente entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre de 2025.
Los resultados reflejan un muy alto nivel de satisfacción global, con una valoración media de 9 sobre 10; además, el 96% de los participantes recomendaría este dispositivo asistencial a otros pacientes en su misma situación.
Atención humana, cercana y profesional
El aspecto mejor valorado por las personas usuarias es el trato del equipo asistencial. Entre el 75% y el 92% de los encuestados manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos con la empatía y cercanía del personal médico, de enfermería, farmacia y administración.
La categoría profesional con mayor puntuación global es enfermería, y el 89% destaca la confianza y seguridad que le transmite el equipo del hospital de día.
Organización y tiempos de atención
El estudio destaca también una percepción favorable respecto a los tiempos y dinámicas asistenciales. Entre el 56% y el 64% valora positivamente los tiempos de espera tanto en consultas médicas como en la administración del tratamiento. El 82% considera satisfactoria o muy satisfactoria la organización general del servicio.
Asimismo, se recoge una valoración favorable de la opción de realizar analíticas en centros de salud vinculados al área.
Bienestar emocional y entorno asistencial
En relación con los espacios, más del 80% de las personas usuarias considera adecuada o muy adecuada la comodidad, limpieza y accesibilidad del hospital de día, aunque se señalan oportunidades de mejora en las salas de espera y en la privacidad durante el proceso asistencial.
El gerente del Área Sanitaria de Vigo, Francisco Javier Puente Prieto, destacó al respecto que “somos plenamente conscientes de esta demanda, y por eso las salas de espera del Hospital de Día están actualmente inmersas en un proceso de renovación integral. Las obras avanzan a buen ritmo y está previsto que finalicen en este primer trimestre del año, lo que permitirá ofrecer un entorno más confortable y adaptado a las necesidades reales de los pacientes y sus familias”.
Escucha activa al servicio de la humanización
Esta iniciativa forma parte del proyecto nacional de mejora de la experiencia del paciente oncohematológico en el que participan conjuntamente cinco hospitales públicos: Álvaro Cunqueiro (Vigo), Son Espases (Mallorca), Dr. Peset (Valencia), La Paz (Madrid) y Regional de Málaga.
Para la elaboración de la encuesta, la Subdirección de Humanización y Atención a la Ciudadanía también contó con la participación de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) y la Asociación Gallega de Personas Trasplantadas de Médula Ósea y Enfermedades Oncohematológicas (ASOTRAME).
Con estas conclusiones, el Área Sanitaria de Vigo reafirma su compromiso con la humanización, la calidad y la innovación en la atención sanitaria, integrando de forma activa la experiencia y opinión de los pacientes en la mejora continua del sistema.
En definitiva, añade Javier Puente, “los resultados confirman la calidad asistencial del Hospital de Día y al mismo tiempo nos orientan hacia nuevas líneas de avance. La voz de los pacientes es esencial para continuar construyendo una atención más humana y centrada en las personas”.
