El afectado, tras esperar sin éxito más de un mes para que se lo enviasen a casa, decidió cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero.
FACUA Galicia ha conseguido que la tienda online AllZone reembolse a un socio los 450 euros que pagó por un teléfono móvil que, tras más de un mes esperando para recibirlo en su domicilio, nunca recibió. Pese a cancelar el pedido y reclamar la devolución del dinero en varias ocasiones, la empresa le dio largas durante meses.
Alberto A.C., vecino del municipio pontevedrés de Moaña, compró el 11 de noviembre de 2024 un teléfono One Plus 12R a través de AllZone que le costó 450,35 euros. Los productos adquiridos a través de este tipo de tiendas online suelen tardar apenas unos días en llegar a casa, pero en este caso pasaban las semanas y no había ni rastro del smartphone.
El 12 de diciembre, justo un mes después de la compra, el cliente recibió un correo de AllZone donde le informaban de que su producto se encontraba en «demora de entrega». Así, explicaban que «pueden sufrir hasta 30 días naturales de demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Ciber Monday o que estén sujetos a grandes descuentos».
Había pasado ya un mes desde la compra, por lo que Alberto decidió dirigirse al departamento de Atención al Cliente para pedir la cancelación del pedido y el reembolso del dinero, pues no estaba dispuesto a esperar por tiempo indefinido a recibir su teléfono. El 24 de diciembre de 2024, día de Nochebuena, recibió otro correo electrónico donde le confirmaron que su pedido había sido cancelado. Ya solo quedaba esperar a recibir el dinero en su cuenta.
El 9 de enero de 2025 le indicaron en un nuevo email de que el reembolso había sido tramitado. El afectado esperó unos días, pero los 450 euros en ningún momento aparecieron reflejados en su cuenta. Pese a esta comunicación de AllZone, el dinero no se lo habían devuelto. Es decir, se había quedado sin móvil y sin dinero.
Alberto volvió a dirigirse a AllZone para informar de lo ocurrido, ya que la situación era insostenible. Desde el Departamento de Atención al Cliente de esta tienda online le pidieron disculpas y le comunicaron que habían dejado constancia «con urgencia» para que quedase solucionado lo antes posible.
Pasaron varias semanas más pero seguía sin saber nada del dinero que había pagado por el móvil hacía ya casi tres meses. Cansado de esperar y de que hiciesen caso omiso a sus muchas reclamaciones, el afectado decidió acudir a FACUA Galicia y asociarse para que defendiesen sus derechos como consumidor.
En marzo, el equipo jurídico de la asociación se dirigió a AllZone para pedirle que reembolsase a la mayor brevedad posible los 450 euros que debían a su socio por la cancelación de la compra de un teléfono móvil. Asimismo, advertía a la empresa de que se reservaba la opción de acudir a los organismos de consumo de la administración e incluso a los tribunales para que el afectado recuperase su dinero.
Solo una semana después, la empresa contactó con FACUA para informarle de que el reembolso se había procesado correctamente. A su vez, Alberto informó a la asociación de que ya había recibido en su cuenta los 450,35 euros que había pagado casi cuatro meses antes por un teléfono móvil que nunca recibió.
